10月16日20时10分，由东方航空执飞的太原前往重庆的MU6995航班刚刚关闭舱门，突然听到后舱旅客大声呼喊：“有人不好了，有人不好了！”乘务员立即赶到病患旅客身边，检查其身体状况，发现旅客无意识、呼吸微弱。面对这一紧急情况，乘务员马上按响呼唤铃通知所有组员，乘务长王紫东果断指挥乘务组展开急救，并上报机长。一场生命营救迅速展开。
当时，客舱内响起广播：“如果您是医生或者护士，请与客舱乘务员联系，我们需要您的帮助。”顷刻间，递送氧气瓶，传送机上应急医疗箱，迅速找出肾上腺素，寻找医生护士，协调客舱旅客秩序，寻找病患同行旅客……一场与“死神”赛跑的生命争夺战打响了。
幸运的是，机上一位医生和一位护士长旅客闻讯立刻赶了过来，在狭窄的客舱通道里展开了专业的生命救援。测量生命体征，暂无数值，呼吸没有，脉搏也没有。医生初步判断应是大面积心梗，立即展开心肺复苏紧急救治。随后，又有几位护士也参与了进来。输送氧气，不停地按压胸部……东航机组人员与医生护士们的抢救没有一丝间断。
王紫东介绍，在当时的危急时刻，机组成员忙碌时，东航地面人员与太原机场一起展开了一场“空地大营救”：呼叫机场急救、协调地面救护车、制定担架旅客下机方案……6分钟后，太原机场急救人员登上了飞机，在客舱旅客医生救助的基础上迅速注射肾上腺素，使用AED实施急救。7分钟后，患者的脉搏终于有了起伏。此时，东航机组、地服、太原机场地面保障等都已做好准备，迅速配合医护人员用担架将旅客抬下飞机，并第一时间前往医院救治。
东航山西分公司工作人员持续与患病旅客同行人员保持联系。经了解，该旅客已转危为安，当时是突发大面积心梗，如果不是及时抢救，非常危险，旅客家属对东航机组的紧急施救表示衷心感谢。在这场救援中，每一个环节都紧密相扣，每一个参与者都尽职尽责，共同为挽救生命赢得了宝贵的时间。
